CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Luna Candle cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ phục vụ cho mục đích hỗ trợ mua hàng và chăm sóc khách hàng.

1. Thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập các thông tin sau:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng.

  • Thông tin thanh toán (nếu có).

2. Mục đích sử dụng thông tin

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc sau bán.

  • Cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).

  • Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

3. Bảo mật và lưu trữ

  • Thông tin của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao.

  • Chúng tôi không chia sẻ hay bán thông tin cho bên thứ ba, trừ khi được sự cho phép hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Luna Candle. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như mô tả, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo quy định sau:

1. Thời gian đổi/trả

  • Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa sử dụng và còn đầy đủ bao bì.

2. Các trường hợp được đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu, sai số lượng, sai mùi hương.

3. Các trường hợp không được đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

  • Đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (ví dụ: không thích mùi hương).

  • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt và có thông báo rõ “không áp dụng đổi trả”.

4. Quy trình đổi/trả

  • Gửi yêu cầu qua email hoặc fanpage kèm hình ảnh sản phẩm lỗi/sai.

  • Luna Candle sẽ phản hồi trong vòng 24–48h và hướng dẫn quy trình đổi trả.

  • Phí vận chuyển đổi trả sẽ được Luna Candle hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Luna Candle cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.

1. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T, v.v.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.

  • Các khu vực khác: 3–5 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ).

3. Chi phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 300.000đ trở lên.

  • Đơn hàng dưới mức miễn phí sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, được hiển thị tại bước thanh toán.

4. Lưu ý khi nhận hàng

  • Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận.

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Luna Candle hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

1. Hình thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông tin tài khoản sau khi đặt hàng.

  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo/ZaloPay/VNPAY): Đang cập nhật.

2. Lưu ý khi thanh toán chuyển khoản

  • Ghi rõ tên khách hàng + mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.

  • Chúng tôi sẽ xác nhận thanh toán trong vòng 1–2 giờ làm việc sau khi nhận được tiền.

3. Bảo mật thanh toán

  • Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

  • Chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản của khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất.